3 razones por las que los tour operadores son imprescindibles en la industria

Hoy en día, los tour operadores u operadores turísticos son un factor clave en el éxito de la industria del turismo. Los turistas cuentan con ellos para convertir las vacaciones de sus sueños en realidad. Y, como sabemos, una de las experiencias más comunes de interacción entre tour operadores y viajeros es la reserva de  un tour que les permita conocer diferentes lugares del país que están visitando.

En este artículo, vamos a hablar sobre los roles y funciones de los operadores turísticos, que generalmente tienen como objetivo proporcionar una experiencia de viaje inolvidable.

¿Cuáles son las funciones de un operador turístico?

En primer lugar, un tour operador tiene como función principal organizar servicios como transporte y alojamiento. El operador es el cerebro detrás de unas vacaciones de ensueño, aprovechando su experiencia y recursos (bases de datos de proveedores o tecnologías como el software de operador turístico).

Aparte de esto, un operador turístico también cumple estas funciones:

Creación de paquetes turísticos

El tour operador es el responsable de crear y mantener paquetes turísticos para los clientes. Vale señalar que la gestión de paquetes turísticos incluye la preparación de actividades que atraigan a los viajeros específicos que se embarcan en el viaje. 

Los operadores desarrollan complejos itinerarios en funcion a las necesidades de sus clientes e incluyen posibles modificaciones en su plan de negocios de un operador turístico. Así, pueden satisfacer mejor las prioridades del grupo. 

Preparar arreglos de viaje 

En la mayoría de los casos, se espera que los operadores turísticos asistan durante el viaje al grupo de personas que están realizando el tour. Estos cambios pueden incluir el cambio de hora de una actividad a otra, garantizando así que todos los miembros del grupo lleguen al próximo destino. 

De hecho, los operadores turísticos a menudo ayudan con los billetes de avión. Además, trabajan en conjunto con los hoteles para brindar sugerencias a los miembros del grupo. 

Presupuestar las operaciones turísticas

Los operadores turísticos trabajan de forma diligente para crear paquetes turísticos que ofrezcan un servicio de alta calidad a los clientes. Estos paquetes, normalmente, tienen un precio más económico del que podría encontrar el cliente reservando por su cuenta. Y esto lo hacen al mismo tiempo que crean un negocio rentable.

Como sabemos, los turistas prefieren buscar la ayuda de un agente de viajes o un operador turístico porque les ofrecen un servicio más completo de asesoría ante posibles cambios. Por esta razón, es importante que los operadores turísticos dediquen tiempo a evaluar los precios antes de finalizar un paquete turístico.

Brindar un tour seguro y agradable

Un tour debe ser todo lo que un viajero desea, y mucho más. Por ello, un tour operador debe ser un especialista en organizar experiencias que creen recuerdos para toda la vida. 

Así como es importante brindar una experiencia positiva y significante, también es vital mantener seguros a los viajeros durante todo el viaje. Algunas actividades turísticas pueden suponer un riesgo potencial para los viajeros, y esto es una responsabilidad que debe asumir su empresa.

Como operador turístico, lo ideal es aconsejar a tu viajero a invertir en un seguro de viaje, como por ejemplo ABTA Travel Sure. Contar con este tipo de seguros les brindará a tus clientes la experiencia de viaje más segura.

¿Cuál es la importancia de los viajes y el turismo?

La importancia de los viajes para la economía

El turismo es capaz de impulsar el crecimiento económico en un área de alta demanda. De hecho, los países más propensos al turismo ven incrementadas sus riquezas gracias a los visitantes que llegan y gastan dinero en hoteles, comida, recuerdos y actividades. Por ejemplo, el sector turístico elevó el PIB global en $2,892 billones el año pasado. 

Además, el turismo apoya a comunidades que de otro modo no tendrían otras opciones económicas. Esto hace que los viajes sirvan como una fuente de ingresos confiable y constante en áreas remotas con acceso limitado a los recursos. 

Por otra parte, las plataformas de reservas y las agencias de viajes online impulsan la economía de manera significativa. Estas plataformas, de hecho, alcanzaron ingresos por ventas de 99 mil millones de dólares en 2018. En general, podemos decir que los viajes y el turismo tienen un papel vital para mantener el flujo de dinero en todo el mundo.

Ganando una nueva perspectiva

Como sabemos, viajar permite a las personas liberarse de su vida cotidiana y exponerse a diversas culturas, idiomas, costumbres y formas de vida. 

De hecho, aventurarse a un nuevo paisaje con nuevas personas puede enseñarle a alguien más de lo que cualquier libro o película podría lograr. Estar en una atmósfera diferente puede cambiar toda tu perspectiva del mundo y abrirte los ojos a lo diferente que es la vida en lugares alejados de tu ciudad natal.

Esta integración de estilos de vida puede conducir a un mundo más comprensivo, donde las personas se acepten mutuamente y acepten las diferencias. Además, viajar ayuda a eliminar el miedo a lo desconocido y fomenta la solidaridad en todo el mundo.

Viajar puede proteger el medio ambiente 

En los últimos años se han hecho grandes esfuerzos para que los viajes sean más respetuosos con el medio ambiente. Parte de esos esfuerzos tienen que ver con  el turismo sostenible, el cual promueve la protección de los destinos turísticos. Si se hace de forma correcta, el viaje dejará un lugar libre de daños, y tal vez incluso mejor si el recorrido incluye actividades como limpieza o plantación de árboles. 

Por esta razón, los tour operadores tienen la responsabilidad social corporativa de ofrecer paquetes turísticos sostenibles. La sostenibilidad no tiene por qué hacer que un viaje sea menos increíble. De hecho, un operador turístico puede planificar en función de los mejores intereses para el cliente y el planeta. 

Para obtener más información sobre el turismo sostenible, consulta nuestra publicación de blog sobre el papel de los operadores turísticos en el turismo sostenible.

¿Cómo trabajan los tour operaores con otros sectores de la industria de viajes?

Gestión de la cadena de suministro 

Para comprender mejor cómo los operadores turísticos trabajan con otros sectores de la industria de viajes, es vital entender mejor la gestión de la cadena de suministro (o SCM, siglas de Supply Chain Management).

La SCM es el flujo de bienes y servicios desde sus materias primas originales hasta el producto final en manos de los clientes. De hecho, la SCM es muy importante en la industria hotelera. 

La satisfacción del cliente depende de los servicios que se le ofrecen mientras viaja. La comida, el servicio de limpieza e incluso el recibimiento en la recepción son factores que pueden hacer o deshacer la estancia de un visitante en un hotel. Por ello, los buenos proveedores de un hotel juegan un papel importante en la experiencia general del turista. 

La cadena de distribución

La cadena de distribución es un término que describe la interconexión entre principales, mayoristas, minoristas y consumidores. El funcionamiento interno de estos elementos depende el uno del otro para funcionar sin problemas, y todos juegan un papel clave en la industria del turismo.

Así mismo, también hay que considerar diferentes canales de distribución de turismo para llegar a diferentes tipos de viajeros.

Para entender mejor cómo funciona una cadena de distribución, acá explicamos cada uno de sus elementos:

Principales

Los principales son los elementos básicos que se venden al consumidor. En la industria del turismo estos incluyen habitaciones de hotel, transporte, actividades, etc. 

Mayoristas

Los mayoristas son quienes se encargan de reunir los recursos para el producto a vender. De hecho, comprender cómo convertirse en un mayorista de viajes es esencial para el éxito. Los operadores turísticos entran en esta categoría, ya que son el sector que organiza los principales en un paquete para un consumidor.

Minoristas

Los minoristas venden productos directamente a los consumidores. Un ejemplo de minoristas son los agentes de viajes, ya que ellos venden servicios de guías turísticos y muchos otros servicios directamente a sus clientes.

Consumidores

Los consumidores son las personas que obtienen el producto final. En la industria de viajes, estas personas son los turistas. La cadena de distribución se completa una vez que el consumidor compra los servicios. 

Si quieres aprovechar la industria como un nuevo jugador, te recomendamos consultar esta lista de registros/asociaciones de la industria del turismo. Ésta puede ser de gran ayuda para ti.

Los tour operadores son esenciales para la industria de viajes

Como puedes ver, los operadores turísticos contribuyen a las experiencias positivas que viven los viajeros de todo el mundo. Además, ellos permiten a las personas viajar sin estrés y por un precio relativamente económico. 

Aquí en Hotelmize estamos comprometidos a ayudar a los operadores turísticos a prosperar. Nuestra tecnología innovadora está diseñada para maximizar las ganancias de su empresa. Al dejarnos ayudarte a hacer tu vida más fácil, también ayudas a mejorar la experiencia de tus  viajeros.