La nueva intermediación turística post pandemia: Claves, desafíos y soluciones

Como profesional de la industria, sin duda la crisis del C-19 es la más fuerte que nos ha tocado atravesar, esta pandemia nos ha llevado a cambiar profundamente la forma en que interactuamos social y profesionalmente, cambios que llegaron para quedarse y aquel que no se adapte, probablemente no logre salir de la crisis. 

Luego de largas cuarentenas y cierre de fronteras, todos esperamos a que nuestra industria empiece a despegar, ya lo estamos viendo en algunos lugares. Es alentador ver que poco a poco algunos destinos comienzan a recibir turistas, pero a medida que los mismos comienzan a operar deberemos estar atentos a los rebrotes. 

Tomando como ejemplo una de las leyes de Newton, “Con toda acción ocurre siempre una reacción igual y contraria”. Tras estar meses confinados, existe una necesidad imperante de volver a retomar la rutina vacacional y disfrutar del ocio. 

Por lo cual y siguiendo la recomendación de los expertos, parece que hasta que no haya un tratamiento definido, debemos adaptarnos a vivir con las nuevas reglas. 

Es por ello que un intenso seguimiento a los protocolos, en destinos que ya han empezado a abrir sus fronteras o que planean hacerlo próximamente, es una tarea primordial para las OTA´s, TTOO, etc.

A medida que las aperturas suceden, la incertidumbre sobre hacia donde viajara el nuevo turista, está generando una gran fluctuación tarifaria, debido a la necesidad de incrementar la ocupación y atraer al turismo. Lo cual se está convirtiendo en lo que  se conoce como «guerra de precios».

Esta nueva guerra no tiene territorio, ni siquiera parámetros claros, pues los hoteles y las líneas aéreas ofrecen tarifas super reducidas y flexibles, para incentivar el aumento de reservas en destino. Sin embargo para el consumidor, es importante  la seguridad sanitaria, por lo que hay muchos factores a tener en cuenta: 

• Protocolos sanitarios certificados
• Situación económica del destino
• Movilidad interna
• Cuarentenas obligatorias 
• Seguridad
• Infraestructura hotelera

Muchos hoteles han decidido permanecer cerrados durante esta temporada de verano ante la gran cantidad de protocolos que deben llevar a cabo para garantizar la seguridad de sus huéspedes. El turista también se encuentra con la problemática de encontrar espacios que cumplan con todas estas normas y que lo hagan al mejor precio posible. La industria hotelera tiene una labor importante a la hora de comunicar a sus clientes potenciales la seguridad de reservar en su establecimiento.

Han surgido grandes iniciativas en el sector para ayudarnos a comprender cuál es el status actual y que podríamos esperar en un futuro próximo: 

• Excelente informe de la empresa Despegar.com sobre viajar en la nueva normalidad el cual brinda un gran detalle sobre las aperturas y las intenciones del consumidor por país de la región.

• Luego encontramos un gran artículo de Travelport sobre los protocolos de seguridad que están tomando líneas aéreas y hoteles por región. 

• Google, nos presenta también un gran informe en Google’s community mobility reports

• Finalmente encontramos la solución de Upstay, quienes han generado un mapa colaborativo sobre la reapertura de  hoteles a nivel global muy recomendable, tanto para turistas como para profesionales de la industria. 

El sector turístico se enfrenta a un momento crucial de gestión estratégica y definición de objetivos para de esta manera surfear con éxito este difícil periodo. Mercados turísticos que ya comenzaron a abrir como el Europeo, pueden servir de referencia para mercados que están en la planificación, como por ejemplo el latinoamericano, puede ser muy importante a la hora de tomar decisiones de cara a la próxima temporada post pandemia.

Desde el punto de vista de la intermediación (TTOO, OTA´s, Agencias, etc) el panorama es bastante más complejo por las siguientes razones: 

• Un viajero es más volátil:  Debido a la pandemia, hubo que cancelar viajes, lo que generó un gran problema para la intermediación, es por ello que ahora el viajero busca tener la posibilidad de cancelar su viaje ante cualquier imprevisto. 
• Variedad de Oferta: el público está expuesto a una gran diversidad de canales de reserva, directo, agencia, ota, app´s, etc. y sumado a una mayor permisividad de cancelación, puede generar una alta movilidad de reservas.
• Fluctuación Tarifaria: al igual que el pasajero, los intermediarios están expuestos a una gran variedad de ofertas  sobre un mismo servicio, lo cual puede generar disparidad de precios si no tienen la tecnología necesaria para controlarlo. 

La implementación de nuevas tecnologías resulta imperativo para tener la capacidad de controlar todos estos factores, a través de procesos simples y automatizados.  

Hotelmize ha desarrollado una herramienta única que permite incrementar el revenue sobre las reservas hoteleras existentes, generando beneficios adicionales para el cliente final en el proceso. 

La herramienta permite monitorear y predecir la fluctuación de tarifas a nivel global, generando beneficios de manera automática, mediante las más avanzada tecnología. 

Prediccion AI, reservas masivas

Predicción AI solo una reserva

Llegamos al punto en que podemos predecir cómo se comportará el mercado y mediante un proceso seguro y automatizado, mejorar los márgenes y los servicios existentes, para estar siempre un paso adelante de la oferta.

Es necesario entender que la nueva normalidad ya es una realidad, la transformación no es solamente sumar algunas herramientas de comunicación y modernizar ciertos procesos, para transformarnos realmente debemos realizar cambios profundos en nuestra construcción mental sobre la lógica de los procesos y estar abiertos (Factor IE) a las nuevas tecnologías que realmente generan impactos positivos e inmediatos en nuestras organizaciones.