Listado de 18 proveedores esenciales de agencias de viajes

En una industria joven en permanente evolución, es una buena práctica la evaluación periódica de los proveedores de tu agencia. Siempre puedes hacer ajustes de acuerdo con tus criterios y estrategia de cara al mercado. Analicemos juntos las necesidades, en el contexto actual.

¿Qué se entiende por proveedores de agencias de viajes?

Entendemos por proveedores a todas las entidades que ofrecen productos turísticos o de gestión, es decir que puedan ser comercializados, o bien utilizados por las agencias de viajes.

Podemos mencionar:

• Líneas aéreas 
• Hoteles 
• Compañías de cruceros 
• Rentadoras de autos 
• Proveedores de excursiones 
• Empresas aseguradoras de viajeros 
• Operadores turísticos  
• Empresas mayoristas. 

Es importante también considerar a los proveedores de software necesarios para promocionar, distribuir y vender sus paquetes turísticos.

Proveedores según tipo de agencias

Cada tipo de agencia tiene proveedores orientados de acuerdo con su target objetivo. 

Para las agencias de viajes minoristas, sus proveedores, en lo que respecta a productos, serán principalmente agencias mayoristas locales, ubicados en su mercado emisor, que les provean de un servicio organizado. 

Para las mayoristas, dedicadas a la planificación de los tours, los proveedores de producto serán los operadores turísticos en destino, las cadenas de hoteles y los grandes prestadores, como los bancos de camas.

¿Cuáles son los proveedores de una agencia de viajes minorista?

En un contexto que les exige una presencia omnicanal, las agencias de viajes minoristas deberán tener proveedores dedicados a reforzar su llegada al cliente final con las mejores propuestas.

• Herramientas de gestión: contar con un software para agencia de viajes permite reducir el trabajo manual, ordenar la administración y ofrecer a los clientes una experiencia más personalizada. 

• CRM y Herramientas de Marketing: un buen CRM permite registrar la actividad de nuestros prospectos y clientes y ofrecerles las alternativas que más se acercan a sus costumbres y necesidades. Las herramientas de marketing ofrecen email marketing y permiten la automatización de acciones para estar siempre cerca de los pasajeros y mantenerlos fidelizados. 
• Integraciones: conectar a los sistemas de la agencia con proveedores de vuelos, tours, hoteles y actividades permitirá ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Puedes ver hacia el final de la nota un listado de ejemplos con capacidad de integración sencilla.

• Proveedores de producto: Una selección de agencias mayoristas locales o globales con una planificación de tours y servicios acorde con la propuesta de tu agencia.

¿Cuáles son los proveedores de una agencia de viajes mayorista?

Orientadas a la organización de circuitos y tours y enfocadas en el negocio B2B, las agencias mayoristas requieren de proveedores que refuerce su llegada a otras empresas para lograr sus objetivos.

• Sistema de gestión para automatizar los procesos y la administración de la empresa. Administrar e integrar proveedores es clave para lograr este objetivo.
• Software de reservas para ofrecer a sus agencias un acceso a su portfolio simple y dinámico. 
• CRM orientado al mantenimiento y desarrollo de mercado. 
• Proveedores de producto: en este caso serán los hoteles y cadenas en directo o a través de Channel Managers, los Operadores de servicios turísticos, bancos de camas, destinos y todos los prestadores que intervienen en un tour.

Listado de proveedores para agencias de viajes

Si bien resulta imposible hacer un listado que incluya todas las posibilidades, los listados de expositoresde las grandes ferias de turismo son una excelente fuente de contactos y datos de proveedores. 

Proveedores orientados a agencias mayoristas:

• Juniper o Travelgatex: Son herramientas que ofrecen distintos módulos de acuerdo con el alcance de la empresa. Están orientadas a consolidar en una misma plataforma el flujo de ventas, la operación y la integración con los proveedores. Permiten también habilitar el acceso a los clientes para que puedan realizar sus transacciones. En esta línea podemos incluir también a Price Surfery Booking Motor.
• Hotelbeds: convertido en el mayor banco de camas del mundo luego de la compra de Tourico y GTA en 2017, Hotelbeds ofrece cobertura global en su oferta de hoteles y servicios, y es fácilmente integrable al sistema de tu empresa.
• Omnibees: ofrece una solución para acceder a más de 5000 hoteles de Brasil y América Latina. Permite también administrar los acuerdos directos y facilita la distribución a escala internacional.
• Trivago: un metabuscador líder con presencia mundial. A través de su FastConnect facilita la distribución y permite que los clientes accedan a tus productos cuando hacen una búsqueda. 

Proveedores orientados a agencias minoristas:

En los tiempos que corren, más que nunca es importante colocar la permanencia en el mercado como un valor a la hora de elegir un mayorista para nuestros pasajeros. A continuación algunos ejemplos:

• Bedsonline: es un proveedor global del grupo Hotelbeds. Distribuye servicios, hoteles y alquileres de vehículos en todo el mundo.
• Fuerza Delta, en Colombia, es la mayorista de Viajes Chapinero, empresa pionera en el mercado con más de 40 años de operación.
• Cielos Abiertos, mayorista parte del grupo Aviatur, ofrece hoteles y servicios internacionales a todas las agencias de Colombia.
• Mega Traveles uno de los líderes del mercado mexicano. Su fortaleza es la amplia gama de productos en los cinco continentes.
• OPESA es una empresa con varios años en el mercado mexicano. Por medio de un acceso especial, los agentes pueden recibir capacitaciones especiales y otros beneficios.
• SALMOR, en Ecuador, lleva más de 30 años ofreciendo productos a las agencias de viajes. Son representantes de WDW y varias empresas de cruceros.

Provedores orientados tanto por agencias mayoristas como minoristas

La diferencia estará dada por las comisiones y el nivel de conectividad.

• Expedia Travel Group: Fundada en 1996, se divide con Booking el 95% del mercado mundial. 

A través de EPS (Expedia Partner Solutions) ofrece soluciones a la industria, desde integraciones, o páginas blancas 100% personalizables, hasta afiliaciones para que las agencias puedan ofrecer vuelos, hoteles, autos y actividades a cambio de una comisión.

• Booking.com: miembro de Booking Travel Holdings, Booking revolucionó la industria a con su modelo de pago en destino. 

Ofrece un sistema de afiliados con acceso a sus hoteles, excursiones y servicios, junto con varias herramientas orientadas a las agencias de viajes.

• Best Day: la más grande agencia de viajes mexicana. Adquirida en 2020 por Despegar.com está especializada en hoteles y servicios en América Latina, a través de su mayorista, Hoteldo.com.
• Civitatis: cuenta con una amplia planificación de excursiones y experiencias en todo el mundo. Puedes acceder a su sistema de afiliaciones que te permite ganar comisiones por ventas, 
• Grayline: con más de 100 años y 700 destinos en el mundo, Grayline es pionera en traslados y city tours. Actualmente ofrece todo tipo de excursiones y es posible afiliarse, como también integrar su contenido.
• Ofran: nacida en Israel, esta empresa se enfoca en soluciones para la renta de vehículos en más de 50 destinos en el mundo. Puedes integrar su producto a la oferta de tu agencia de viajes, o bien utilizar su sistema de afiliaciones y ganar comisiones por ventas.

La oferta es infinita. Lo importante es que puedas seleccionar tus proveedores considerando aquellos que resulten funcionales a la estrategia de tu empresa.

• Hubspot: Se trata de una herramienta globales de CRM que permiten administrar la información de tus contactos y clientes, gestionar tus acciones de ventas y hacer un seguimiento del trabajo de los diferentes equipos de tu empresa. 
• CRM Travel: Es un sistema especialmente orientado hacia la industria de Viajes, por tanto, cuenta con adaptaciones específicas inherentes al sector.

La oferta es infinita. Lo importante es que puedas seleccionar tus proveedores considerando aquellos que resulten funcionales a la estrategia de tu empresa.