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¿Qué es una agencia de viajes minorista y cómo funciona?

Si estás leyendo este artículo es probable que tengas interés en el increíble sector del turismo. Verás en las siguientes líneas que hay muchas oportunidades para crear o desarrollar una agencia de viajes. Y para ello, se necesita conocimiento, un buen análisis previo del mercado y las herramientas adecuadas para ofrecer los servicios que demandan los viajeros.

Las agencias de viajes minoristas son empresas que facilitan a sus clientes, personas que quieren emprender un viaje, unos servicios en el lugar al que van. Estas compañías actúan de intermediarias entre el turista y los paquetes turísticos organizados por agencias mayoristas. Una agencia minorista no ofrece sus servicios a otras agencias.

¿Para qué sirve una agencia de viajes minorista?

Estas empresas son las encargadas de dar a sus clientes el viaje que sueñan dentro de su presupuesto. Pueden ofrecer paquetes turísticos creados por una empresa mayorista o pueden crear los suyos propios uniendo servicios varios del sector.

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Cuando se habla de minoristas se define a aquellas agencias de viajes que ofrecen los servicios directamente al usuario final, al turista. Por tanto, median entre una mayorista y el cliente. Tiene la labor de elaborar, organizar y vender al turista los servicios para que el viaje que vaya a realizar esté totalmente a su gusto.

¿Qué tipos de agencias minoristas existen?

Hay diferentes formas que puede adoptar un negocio retail en este sector del turismo. Encontramos, entre otras, que una agencia de viajes minorista, puede tener estas características que la diferencien de otras empresas.

Emisora

Es decir, ofrecen viajes creados previamente por mayoristas, para enviar a las personas a lugares diferentes de la ciudad donde viven y de acuerdo con lo que buscan.

Receptora

Su función es la de dar la bienvenida a las personas que llegan al lugar donde ellas están ubicadas.

Agencias de venta online

Conocidas también como OTA’s. El Centro Europeo de Posgrado explica que muchas empresas minoristas no tienen presencia física y, en ese caso, ofrecen servicios pero lo común es que no ejerzan como asesoras para sus clientes.

Agencias físicas

Es la modalidad tradicional que aún se mantiene. Permite un trato más directo y que los profesionales del turismo puedan conocer lo que busca el cliente y asesorar según sus preferencias.

Especializadas

Ofrecen el servicio de viaje en un nicho concreto. Pueden ser para el aprendizaje de idiomas en el extranjero, aventuras y deportes extremos, lunas de miel, viajes por trabajo, tercera edad, de lujo…

¿Qué diferencia a una minorista de una mayorista?

Básicamente, las minoristas escogen paquetes de viajes que puedan adaptarse al mercado en el que trabajan y luego asesoran y venden al turista estos servicios y viajes combinados. Es la empresa intermedia que tienen que escuchar las necesidades y preferencias del cliente final.

La mayorista, por su parte, tiene que encargarse de crear esos paquetes vacacionales. Está en contacto con hoteles, aerolíneas y guías para hacer excursiones diversas. Y también con compañías retail que van a ofrecer estos servicios al usuario final.

Qué debe hacer una agencia de viajes minorista para tener a sus clientes felices

La función que ejercen estas empresas, por sí mismas, pueden aportar muchísima felicidad a las personas. ¡Nunca hay que olvidar que unas buenas vacaciones o un paseo a un país de ensueño pueden ofrecer grandes dosis de alegrías!

Pero el servicio tiene que ser bueno para conseguir este propósito. Y es que, al mismo tiempo, si una compañía de este sector no consigue que todo salga a la perfección, puede arruinar uno de los mejores momentos del año para sus clientes. Aquí vas a aprender cuáles son las prácticas que harán que el negocio vaya bien y fidelice a sus usuarios:

  • Asesorar con cuidado. ¿Quién no pasa meses esperando al viaje del año con mucha ilusión? Por ello, las compañías de este sector tienen que hablar con sus clientes, escuchar sus gustos y pasiones y, con esta información en la mano, asesorar sobre el viaje que más les va a gustar, de acuerdo con su presupuesto.
  • Aconsejar. Cambiar de lugar es siempre una nueva experiencia cultural. La agencia de viajes minorista debe también dar unas pautas a las personas viajeras para que sepan qué se pueden encontrar en el destino y también qué prácticas harán su experiencia mucho más bonita y enriquecedora.
  • Usar tecnología que mejore la eficiencia. La tecnología ayuda que cualquier experiencia sea más rápida y dé mejores resultados. Para estar en contacto con las mayoristas, hay servicios como los que ofrece Hotelmize, que permiten el uso de los grandes datos aplicados a la gestión de reservas que ayuda a encontrar mejores servicios y ahorrando en costes.