Reservas de viajes online: las 7 estadísticas más importantes

Debido a la pandemia del coronavirus, cada vez son más las personas en todo el mundo que sienten la necesidad de viajar. Los seres humanos tenemos una especie de “don” para las cosas que no podemos hacer. Es una realidad que cuando se abran las fronteras y se pueda viajar con normalidad, se producirá un boom en las reservas de viajes a nivel internacional.

Sin embargo, la pandemia no es lo único que ha influido en los viajes hoy en día. La tecnología ha tenido un gran impacto en la industria, y la mayoría de las reservas de viajes se hacen por Internet desde casa y cada vez menos a través de agencias de viajes tradicionales.

¿Estás interesado en conocer la cultura asiática? ¿Siempre has soñado con hacer un tour por Europa? Si eres un loco de los viajes, te van a interesar algunas de las estadísticas más importantes en el mundo de las reservas de viajes online, así como en la industria de viajes. Y las vamos a detallar a continuación.

¡Pero eso no es todo! También te ayudaremos a definir qué es viajar hoy en día, y en que se convertirá cuando el mundo se recupere de la pandemia del SARS-COV-2.

El tamaño del mercado

Antes de la pandemia del coronavirus, la industria turística había prosperado enormemente. No solo por la globalización de los viajes sino también por el cambio total en la forma en que se realizan los mismos en general.

En el pasado, si querías viajar, tenías que visitar una agencia de viajes. Una vez allí, debías encontrar un plan que se ajustara a tus necesidades, y luego lidiar con los requisitos que te solicitaba  la agencia.

Hoy en día, el intermediario ha sido eliminado. Así lo evidencian las cifras. Aproximadamente, el 82% de todas las reservas de viajes en 2018 se realizaron a través de Internet.

Esto, junto a otros factores, ha tenido un gran impacto en las ventas de viajes a nivel global. Éstas no sólo han aumentado, sino que han cambiado en muchos sentidos.

Para el año 2020, se esperaba que el mercado de viajes online tuviera un crecimiento astronómico, alcanzando la impresionante cifra de $817 mil millones. Aunque esto no se logró debido a la pandemia, las cosas tienen buena pinta para los próximos años.

Además, Internet ha hecho que los viajes cambien para mejor. De hecho, se esperaba un crecimiento de alrededor del 10,3% para el año 2020.

Comportamiento y tendencias

El tamaño del mercado no fue lo único que experimentó un cambio masivo en las reservas online. De hecho, la forma en que las personas se comportan también cambió por completo.

Un efecto directo de la pandemia, ha sido el aumento en el número de reservas en internet. Ha habido más personas encerradas en casa que nunca, y también más personas haciendo planes mientras esperan a que la pandemia pase para visitar su próximo destino.

Durante la pandemia global, muchas personas se volvieron fanáticas de las experiencias personalizadas en los sitios web de reservas online. De hecho, informes demuestran que cerca del 90% de los clientes prefieren una experiencia de reserva personalizada.

Las personas también han estado buscando nuevas formas de ahorrar cuando viajan. Una de las conclusiones de los estudios de los últimos meses es que las personas que gestionan su reserva antes de llegar a su destino gastan aproximadamente un 47% más en alojamiento que quienes prefieren reservar cuando están en el destino.

Incluso, quienes reservan con anticipación gastan aproximadamente un 81% más en viajes, esto debido a los costos de reserva y procesamiento.

Reseñas y Comentarios

La revolución digital que se ha producido dentro de la industria de viajes también implica nuevas dificultades, y la mayoría de ellas tiene que ver con las reseñas y los comentarios dejan sobre la experiencia vivida.

Por desgracia, es más probable que una persona con una mala experiencia haga una reseña negativa que una buena experiencia produzca una reseña positiva. Por esta razón, como profesional del servicio, tendrás que cuidar lo mejor posible de tus huéspedes.

Por otro lado, sólo el 22% de las personas hacen una reseña sobre el servicio sin que se lo pidan, cifra que está lejos de lo ideal. Si se invita a los clientes a dejar una reseña, esa cifra puede dispararse hasta un 80%. Recuerda que a la gente le gusta dejar comentarios, y nunca había sido tan fácil compartir una opinión sobre un hotel, alojamiento o destino.

También tenemos la otra cara de la moneda. Cerca del 72% de los viajeros no reservarán hasta que hayan investigado un poco en Internet sobre su destino y alojamiento. Y, en la mayoría de los casos, lo primero que encontrarán son las reseñas de sus clientes.

Teléfonos móviles vs. Reservas desde la computadora

Los smartphones tomaron al mundo por sorpresa. En tan sólo una década, ya casi todas las personas tienen uno. Otras tecnologías tardaron décadas en tener altos niveles de uso generalizado, mientras que los smartphones lo hicieron pocos meses después de su introducción.

Estos dispositivos son tan comunes y prominentes que hay más personas usando teléfonos inteligentes que computadoras reales. De hecho, los sitios web son visitados cada vez más desde teléfonos que desde computadoras. Y eso es algo que afecta al mundo de las reservas de viajes en línea.

Hoy en día, las personas pueden reservar un viaje completo sin tener que ir a una agencia o sentarse frente a una computadora. Ahora se puede hacer todo sobre la marcha.

Estudios revelan que al 48% de los usuarios de smartphones les encanta poder reservar un viaje completo, con vuelo y alojamiento incluidos, sólo desde sus teléfonos. Además, cerca del 26% de todas las búsquedas de viajes en línea provienen de teléfonos inteligentes y dispositivos móviles.

Hay que mencionar también a las aplicaciones, ya que en torno a ellas gira el mundo de los smartphones. Si no fuera por las aplicaciones, la cantidad de personas que usan teléfonos inteligentes disminuiría de forma significativa. Y eso es algo muy evidente en la industria de viajes.

De hecho los hoteles, agencias y servicios que tienen aplicaciones de reserva tienen cinco veces más probabilidades de ser utilizados que un simple sitio web de reservas.  ¿La razón de esto? Es simple: las aplicaciones suelen ofrecer gran variedad de opciones, son más fáciles de usar y tienen una mejor interfaz de usuario.

En conclusión

Si deseas viajar, es probable que por ahora no puedas hacerlo debido a la pandemia de coronavirus. Por suerte, ninguna pandemia dura para siempre. Tan pronto como todo esto pase, podrás reservar el mejor viaje de tu vida sin que tengas que sentarte frente ni un minuto frente a tu ordenador.

Con los teléfonos móviles dominando el mundo de las reservas online, una tendencia que cada día gana más popularidad, es cuestión de tiempo que pronto sea posible explorar, experimentar y disfrutar de todos los destinos del mundo con sólo tocar un par de botones.